Proč se mi v osobním účtu nezobrazují platby za nezletilé dítě?

Toto rozšíření připravujeme. Zobrazit platby zákonným zástupcům on-line bude v souladu s legislativou možné až po napojení na celostátní registr zastupování.

Nezdařilo se mi přihlášení k Osobnímu účtu, jak postupovat?

Při přihlášení k Osobnímu účtu dochází ke ztotožnění uživatele s údaji v informačním systému města. Pokud se vám přihlášení nezdařilo i v případě, že máte vůči města závazky nebo pro ověření problému, obraťte se na podporu nebo příslušný úřad.

Vidím na osobním účtu všechny své platby vůči městu?

Na osobním účtu vidíte pouze ty předpisy a úhrady, které jsou vedeny v centrálním informačním systému města IS Radnice VERA. Agendy jsou jmenovitě uvedeny na záložce Moje platby. Pokud máte vůči městu jiné platební povinnosti nebo se domníváte, že zobrazené údaje nejsou správné, je nutné obrátit se na příslušný úřad.

Jak probíhá on-line platba?

Platby jsou realizovány prostřednictvím platební brány PayU (např. platební kartou, platebním tlačítkem). Po žádosti o provedení platby proběhne přesměrování na zabezpečené servery poskytovatele platební brány. Statutárnímu městu Ostrava nejsou předávána žádná citlivá data týkající se prováděné platby (číslo karty, CVV kód), kromě informace o úspěšnosti či neúspěšnosti provedené platby.

Přišlo mi e-mailem potvrzení o provedení platby a poté informace, že platba nebyla provedena. Odešla moje platba?

Při platbě přes platební portál PayU může dojít k situaci, kdy Vám přijde potvrzení o provedení platby a následně druhý den e-mail s informací o neprovedení platby. K tomuto dochází v případě, kdy transakci přerušíte, nebo se vrátíte o krok zpět, ale poté ji dokončíte. Peníze přesto odejdou a jsou připsány na účet Magistrátu města Ostravy.
Doporučujeme zkontrolovat svůj bankovní výpis, zda ke stažení peněžních prostředků došlo, či nikoliv. Rovněž se můžete obrátit na příslušný úřad.